Human backup

HOE HET WERKT

Hoe VoiceAI en mensen samenwerken

Vocal vormt een perfect samenspel met menselijke expertise, wat resulteert in klantenservice die baanbrekend én persoonlijk is. Onze AI handelt routinetaken af met ongekende efficiëntie, terwijl onze specialisten moeiteloos inspringen bij complexere vragen - zo creëren we een ervaring die het beste van beide werelden combineert. De Perfecte Symfonie: Voice AI en menselijk talent in harmonie.

De start

Consument neemt contact op met de klantenservice

De klant start het gesprek met de Voice AI. De Voice AI beantwoordt vragen en lost veelvoorkomende zaken op.

Call monitor module

Op de achtergrond: De AI vat samen, administreert en verzamelt inzichten.

Afgehandeld door Vocal

30-70% van de calls worden door VoiceAI van Vocal afgehandeld.

Wanneer er zich complexe situatie voordoen verbind Vocal automatisch door naar een beschikbare medewerker.

Complexere cases

De resterende calls worden afgehandeld door medewerkers

De medewerker zet het gesprek naadloos voort, ondersteund door AI-gegenereerde inzichten.

DE VOORDELEN

Waarom beide?

De kracht van Vocal zit in de perfecte balans tussen geavanceerde Voice AI en menselijke expertise. Wanneer Voice AI routinevragen direct afhandelt en medewerkers naadloos inspringen bij complexe situaties, ontstaat er magie. Je klanten krijgen bliksemsnelle antwoorden zonder dat ze de persoonlijke touch verliezen die ze zo waarderen. Deze unieke samenwerking betekent geen frustrerende doorverbindingen meer, geen herhaalde informatie of lange wachttijden - alleen efficiënte, intelligente service die precies weet wanneer het menselijke element nodig is.

Het resultaat? Lagere operationele kosten, hogere klanttevredenheid en een klantenservice die soepel functioneert als één verenigd team

Verbeterde klanttevredenheid

Standalone Voice AI-oplossingen bieden uitstekende efficiëntie, maar schieten tekort bij complexe gebruikssituaties.

Kosten reductie

Uitstekende klantenservice hoeft niet duur te zijn: verlaag je operationele kosten met 30-60% vergeleken met traditionele oplossingen.

Volledig ontzorgt

Vocal stopt niet bij implementatie. We blijven doorontwikkelen en je VoiceAI optimaliseren voor maximaal resultaat. Gegarandeerd probleemloos.

REALTIME DOOR SCHAKKELEN

Van AI naar medewerker: Een soepele overgang - Hotel Case

Een hotelgast belt om hun aankomende reservering aan te passen. Onze VoiceAI handelt de eerste verificatie efficiënt af en begrijpt dat ze hun verblijf willen verlengen en speciale verzoeken willen toevoegen. Wanneer de gast vermeldt dat ze hun 25-jarig huwelijksjubileum vieren en verschillende verrassingsservices willen regelen, herkent onze AI dit als een moment waar persoonlijke aandacht gewenst is. Het systeem schakelt direct door naar een menselijke medewerker en voorziet deze van een complete samenvatting: de huidige boekingsdetails, wijzigingsverzoeken en informatie over de speciale gelegenheid. De medewerker neemt het gesprek natuurlijk over, wetende dat het om een jubileumviering gaat, en kan zich direct richten op het creëren van een onvergetelijke ervaring met gepersonaliseerde aanbevelingen voor de speciale dag van het stel.

VOCAL TOEGEPAST IN DE LOGISTIEKE SECTOR: Angelique checking the status of her parcel

WAAROM WIJ MET WERKEN MET:

Menselijk talent versterken: Onze Samenwerking met CloudTeams

Bij Vocal geloven we in het leveren van uitzonderlijke klantenservice door de perfecte combinatie van AI-innovatie en menselijke expertise. Daarom zijn we een partnership aangegaan met CloudTeams, een toonaangevende specialist in klantbeleving, om het cruciale menselijke element in onze dienstverlening te verzorgen. CloudTeams is niet zomaar een contactcenter - zij zijn experts in klantenservice die onze visie delen over het transformeren van klantervaringen, waarbij elke complexe interactie de persoonlijke aandacht krijgt die het verdient

Wanneer onze Voice AI een gesprek identificeert dat een menselijke aanpak vereist, nemen de goed getrainde medewerkers van CloudTeams naadloos over. Deze professionals werken in perfecte harmonie met onze AI-technologie, ontvangen direct alle context en inzichten, en zetten gesprekken natuurlijk en effectief voort. Door Vocal's geavanceerde VoiceAI te combineren met de uitstekende klantenservice van CloudTeams, zorgen we ervoor dat elke klantinteractie - of deze nu digitaal of menselijk gestuurd is - wordt behandeld met het hoogste niveau van professionaliteit, efficiëntie en zorg

Bezoek CloudTeams

De voordelen van het werken met CloudTeams

Escalatie op menselijk niveau

Wanneer gesprekken persoonlijke aandacht vereisen, verbindt onze Voice AI klanten direct door met de ervaren agents van CloudTeams. Alle gesprekscontext blijft behouden, waardoor klanten zich nooit hoeven te herhalen en agents zich meteen kunnen richten op het oplossen van complexe vraagstukken - met de juiste mate van empathie en expertise.

Flexibele support dat schaalt

De naadloze integratie tussen onze Voice AI en de menselijke agents van CloudTeams zorgt ervoor dat je op elke situatie bent voorbereid. Of het nu gaat om onverwachte piekmomenten, gevoelige klant gesprekken of complexe scenario's waar menselijk inzicht nodig is - de juiste ondersteuning staat direct klaar, zonder in te leveren op servicekwaliteit.

Gegarandeerde continuiteit

Met onze geïntegreerde CloudTeams-aanpak staat je klantenservice altijd aan. Je Voice AI handelt 24/7 routinevragen af, terwijl de experts van CloudTeams klaarstaan voor situaties die dat menselijke extraatje nodig hebben. Het resultaat? Een naadloze service-ervaring waarbij elk klantcontact precies de juiste aanpak krijgt - of dat nu via AI of een menselijke expert is.

Slimme VoiceAI met menselijke backup

HOE HET WERKT

Consument neemt contact op met de klantenservice

Call monitor module

30-70% van de calls worden door VoiceAI van Vocal afgehandeld.

De resterende calls worden afgehandeld door medewerkers

DE VOORDELEN

Verbeterde klanttevredenheid

Kosten reductie

Volledig ontzorgt

REALTIME DOOR SCHAKKELEN

VOCAL TOEGEPAST IN DE LOGISTIEKE SECTOR: Angelique checking the status of her parcel

The End Of Hold music.

WAAROM WIJ MET WERKEN MET:

Escalatie op menselijk niveau

Flexibele support dat schaalt

Gegarandeerde continuiteit

Get in touch

Newsletter

Slimme VoiceAI met menselijke backup

HOE HET WERKT

Consument neemt contact op met de klantenservice

Call monitor module

30-70% van de calls worden door VoiceAI van Vocal afgehandeld.

De resterende calls worden afgehandeld door medewerkers

DE VOORDELEN

Verbeterde klanttevredenheid

Kosten reductie

Volledig ontzorgt

REALTIME DOOR SCHAKKELEN

VOCAL TOEGEPAST IN DE LOGISTIEKE SECTOR: Angelique checking the status of her parcel

This feature is coming soon!

The End Of Hold music.

WAAROM WIJ MET WERKEN MET:

Escalatie op menselijk niveau

Flexibele support dat schaalt

Gegarandeerde continuiteit

Get in touch

Newsletter